【响应时间】

提供7×24小时的电话支持服务（包括热线和本地工程师）。接到电话申告后，工程师必须立即开展工作，在1小时内明确解决方案和技术支援方式。对同一个问题指定固定的本地工程师。

【到达现场时间（远程处理时间）】

提供7×24小时的远程和现场处理。在客户同意的基础上，我司立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，必须立即派工程师赶赴现场。客户提出现场服务要求后，我司可携带备件等以最快的交通工具在24小时之内到达故障现场。

【备件到达时间】

备件应在客户到达现场时同步到达。